Segmentation

Pour les entreprises qui procèdent à plusieurs campagnes de promotion ou d’informations par courriel, il est pratique courante de segmenter leurs contacts, leurs bases de données, leurs clients et leurs futures clients en groupes d’individus qui possèdent des caractéristiques communes.

La segmentation est très utile pour :

• Gérer des campagnes qui ne s’adressent pas nécessairement à tous vos abonnés.
• Filtrer vos listes d’abonnés afin de créer et adapter votre contenu de façon plus personnalisée et ainsi améliorer le taux d’engagement de vos abonnés.
• Cibler une population spécifique ou des individus se trouvant à des étapes différentes dans leur cycle de clientèle avec l’entreprise.
• Produire et maintenir des rapports sur les différentes classes démographiques, comportementales et sociales, ainsi que les habitudes de vos contacts.

La segmentation représente une avancée importante pour eFlyerMaker. Elle se base sur les différents champs de vos listes de contacts. Il est de bonne pratique de construire votre liste d’abonnés avec plusieurs champs en prévision de l’utilisation de ce genre d’option. Cela vous permettra de mieux cibler vos prochaines campagnes.

Bénéfices

1. Cibler: Utiliser la segmentation vous aide a mieux cibler votre public avec des campagnes spécialement créées sur mesure pour celui-ci.
   

2. Identifier: Votre équipe marketing ainsi que vous-même peuvent mieux suivre l’engagement de vos abonnés pour ensuite identifier à quel type de campagne ceux-ci répondent le mieux.
   

3. Suivi sur les ventes: Le résultat des analyses de vos segments vous informeront de la méthode à suivre afin d’avoir le plus d’impact possible et un meilleur engagement de la part de vos abonnés.
   

Vos segments sont accessibles via le menu Listes.

Les éléments du segment

Les Conditions

Les conditions sont les éléments constitutifs de vos segments et il n'y a pas de limite au nombre de conditions qu'un segment peut avoir. Il existe deux types de conditions:

• Déclarative: Basée sur les champs de votre liste de contacts.

• Comportementale: Basée sur le comportement de vos abonnés envers vos campagnes.

Déclarative

Pour créer une condition déclarative, vous devez identifier 4 informations:

• Opérateur logique:

  • Détermine si votre condition sera positive ou négative
    Ex. S'adresser aux abonnés qui ont une certaine caractéristique est une condition positive.
    S'adresser aux abonnés qui n'ont pas une certaine caractéristique est une condition négative.

• Données du contact:

  • Est le champ spécifique qui formera la base de votre segment

• Opérateur:

  • Est le filtre que vous souhaitez utiliser pour cette condition. Un filtre peut être établit comme étant très précis ou très large, tout dépend de vous. L’opérateur est la variable qui établit comment le champ sélectionné sera manipulé dans cette condition. Il existe 3 à 16 différents types d'opérateurs possibles en fonction du type de données utilisées.

• Valeur:

  • Est le mot, l’expression, le critère ou le nombre que vous recherchez. Celle-ci doit absolument correspondre à une valeur existante dans votre liste de contacts

Par exemple: Si vous voulez adresser tous les abonnés de la ville de New-York:
- Aucun sera votre opérateur logique
- Ville sera la donnée de contact
- est égal à sera l'opérateur
- New-York sera la valeur
La condition filtrera donc tout contact dont le champ "Ville" "est égal à" "New-York". Si l'un de vos contact a " "NYC" et non "New-York" dans son champ "Ville", il ne fera pas parti de votre segment.

** Les conditions ne sont pas sensibles aux majuscules/minuscules **

Comportementale

Pour créer une condition comportementale, vous devez identifier 4 informations:

• Opérateur logique:

  • Détermine si votre condition sera positive ou négative
    Ex. S'adresser aux abonnés qui ont posés une certaine action est une condition positive.
    S'adresser aux abonnés qui n'ont pas posés une certaine action est une condition négative.

• Campagne:

  • Vous pouvez sélectionner une campagne spécifique ou toutes les campagnes

• Publication:

  • Vous pouvez sélectionner une publication spécifique ou toutes les publications (Cette option n'apparaîtra pas si vous avez choisi une campagne spécifique)

• Opérateur:

  • L'action ou la non-action sur laquelle vous voulez baser votre condition.

• Lien ou période:

  • Si vous devez spécifier une période (Entre une date et une autre date) ou un lien spécifique. (optional)

    • Paramètre(s) sélectionné(s)

      • Si vous spécifiez un lien précis, vous pouvez également spécifier parmi les paramètres qui ont été insérés dans ce lien. Le meilleur exemple serait vos balises Goggle Analytics

Par exemple: Si nous choisissons,
- Aucun comme opérateur logique
- Campagne_25 comme campagne
- A cliqué un lien comme opérateur
- http://www.eflyermaker.com/accueil.html comme lien

La condition filtrera tout contact qui a cliqué sur le lien http://www.eflyermaker.com/accueil.html dans la Campagne_25.
** Les conditions ne sont pas sensibles aux majuscules/minuscules **

Les sous-conditions

Une sous-condition est une condition que vous attachez à une autre condition pour ajouter des détails à la condition originale ou rendre celle-ci encore plus précise.

Par exemple: Si nous voulons adresser seulement les gens de New-York qui ont cliqué sur un lien spécifique dans notre dernière campagne, voici ce à quoi les conditions pourraient ressembler:

[Ville]est égal à NYC   
 ET
  A cliqué http://www.eflyermaker.com/ dans derniere_campagne

De cette façon, le segment sera à la recherche de tous les abonnés qui ont "New-York" dans leur champ "Ville" "ET" ne gardera que ceux qui ont "cliqué" "http://www.eflyermaker.com/" dans la "derniere_campagne".

Un exemple un peu plus complexe Disons que nous avons un concours pour les 18ans et plus et qui s'adresse seulement aux résidants de New-York et Los Angeles. Pour une raison quelconque, nous voulons obtenir une liste des abonnés qui se sont inscris au concours en cliquant sur le lien inséré dans notre dernière campagne. Voici ce à quoi les conditions pourraient ressembler:

De cette façon, le segment sera à la recherche de tous les abonnés qui ont "NYC" ou "LA" dans leur champ "Ville" "ET" ont un entier "égale ou plus grand" que "18" "ET" "A cliqué sur le lien" "http://www.eflyermaker.com/concours" dans la dernière campagne "Show_tickets".

Vous pouvez ajouter autant de conditions et de sous-conditions qu'il vous plaira afin de rendre votre segment aussi précis que vous le voudriez.

Le sous-menu

Chaque fois que vous ajoutez une condition, un sous-menu devient disponible.

• Édition d'une condition

  • Pour modifier ou corriger votre condition

• Supprimer la condition

  • Pour supprimer une condition ou une sous-condition. Sachez que si vous supprimez une condition, les sous-conditions restent jusqu'à ce que vous les supprimiez aussi.

• Insérer une condition déclarative

  • Pour insérer une autre condition déclarative au même niveau. C'est la même chose que de cliquer sur le bouton Ajouter une condition

• Insérer une sous-condition déclarative

  • Pour attacher une sous-condition déclarative à votre condition

• Insérer une condition comportementale

  • Pour insérer une autre condition comportementale au même niveau. C'est la même chose que de cliquer sur le bouton Ajouter une condition

• Insérer une sous-condition comportementale

  • Pour attacher une sous-condition comportementale à votre condition

Créer un Segment

Pour créer un segment, allez dans Listes => Créer un Segment

Étape 1 : Informations du segment

1. Donnez un Nom à votre segment (sans espaces, traits d’union ou caractères spéciaux)
   

2. Ajoutez une Description (optionnel)
   

3. Choisissez le Dossier dans lequel vous souhaitez enregistrer le segment
   

4. Cliquez sur Enregistrer et continuer
   

Étape 2 : Choisir une source de destinataires

1. Sélectionnez la liste de contacts que vous aimeriez segmenter. Assurez-vous que votre liste contient déjà tous les champs que vous allez utiliser pour vos segmentations futures. Ainsi vous pourrez créer des sous-listes (segments) d’abonnées sans avoir à modifier votre liste principale ou créer plusieurs petites listes.
   

2. Cliquez sur Enregistrer et continuer
   

Étape 3 : Conditions du segment

Ajouter une ou des conditions

1- Cliquer Ajouter une condition
2- Sélectionner s'il s'âgit d'une condition Déclarative ou Comportementale

Déclarative

• Sélectionnez quel opérateur logique (positive ou négative) vous voulez utiliser

• Sélectionnez quelle donnée de contact (champ) de votre liste vous souhaitez utiliser dans cette condition

• Sélectionnez l'opérateur

• Tapez la Valeur.

• Cliquez sur Sauvegarder.

• Cliquez sur le sous-menu ou le bouton Ajouter une condition pour ajouter une autre condition ou une sous-condition
  

• Répétez toutes les étapes précédentes jusqu'à ce que toutes les conditions et sous-conditions déclaratives soient créées

Comportementale

• Sélectionnez quel opérateur logique (positive ou négative) vous souhaitez utiliser

• Sélectionnez une Campagne spécifique ou Toutes

• Sélectionnez une publication ou Toutes (Non affiché si vous avez sélectionné une campagne spécifique)

• Sélectionnez un opérateur
  

• Si vous choisissez Toutes les campagnes, vous devrez entrer une Valeur

• Si vous avez choisi une campagne spécifique, vous pouvez cliquer sur Sauvegarder pour utiliser simplement l'action (ouverture, cliqué, reçue, etc.) comme condition ou vous pouvez sélectionner une période pour cette action. Vous pouvez également sélectionner un lien spécifique qui a été cliqué dans votre campagne pour bâtir votre condition.

• Cliquez Sauvegarder lorsque vous avez terminé

• Cliquez sur le sous-menu ou le bouton Ajouter une condition pour ajouter une autre condition
  

• Répétez toutes les étapes précédentes jusqu'à ce que toutes les conditions comportementales soient créées

3- Cliquez Enregistrer et Continuer quand toutes vos conditions sont créées, ou pour voir le résultat de votre segment.

Verrouiller un ou des segment(s) à une liste

• À l’étape 3 de la création d’un segment, notez que, par défaut, la case Permettre l'utilisation du segment avec la liste sélectionnée uniquement est deja cochée.

• Si vous décochez cette case, vous serez en mesure d’utiliser votre segment sur d’autres listes d’abonnés à condition que ces listes comportent également tous les champs et valeurs nécessaires pour faire fonctionner le segment.

Appliquer le même segment à une autre liste

Il est possible d'appliquer le même segment à une autre liste si vous n'avez pas bloqué la fonction lors de la création de votre segment. Par-contre, l'autre liste doit avoir les mêmes champs et valeurs stipulés dans les conditions. L'option de verrouillage est activée par défaut à l'étape 3 de la création d'un segment.
Si vous souhaitez utiliser le segment sur une autre liste:

1. Retournez à l'étape 3 de la création du segment
   

2. Décochez la boîte Permettre l'utilisation du segment avec la liste sélectionnée uniquement et cliquez sur Enregistrer et continuer
   

3. Lorsque vous lancez un campagne, vous verrez l'option pour appliquer le segment à d'autres listes. Vérifiez bien que la nouvelle liste à les mêmes noms de champs et les mêmes valeurs qui figurent dans les conditions su segment.
   

Incompatibilité du Segment

Si vous tentez d'appliquer un segment à une liste qui n'a pas les champs requis ou les valeurs requises pour le segment, vous verrez le message suivant apparaitre:
La liste choisie n'est pas compatible avec une ou plusieurs des conditions du segment.

Étape 4 : Résultats du Segment

L’étape 4 affiche un sommaire du segment incluant:
Nom de la liste: Nom de la liste à laquelle vous avez associé le segment
Nom du segment: Le nom que vous avez donné à votre segment
Ratio du segment: Le nombre de contact que le segment inclura s’il est appliqué versus le nombre total de contact dans la liste originale
Conditions: Un sommaire des conditions créées pour ce segment. Les mots accompagnés de [ ] représentent les champs utilisés.
Liste de Membres: Le segment vous montre tous les contacts qui seront touchés par le segment si vous l’appliquez dans la liste choisie. Si vous cliquez sur les noms des champs, vous pouvez réorganiser l’ordre d’apparition de vos contacts selon un ordre croissant (alphabétique), décroissant (alphabétique inversé) ou aléatoire.

Exporter les détails du segment

Lorsque vous avez terminé de créer votre segment, vous pouvez l’exporter dans un fichier CSV et le sauvegarder dans un fichier de marketing.

Naviguer les segments

Lorsque vous créez un segment ou gérez un segment, vous pouvez utiliser le sous-menu pour naviguer de reculons si nécessaire.

Gérer vos segments

Pour gérer vos segments, cliquez sur Listes => Gestion des Segments

Actions disponibles:

• Pour modifier un segment, cliquez sur Voir & Éditer.

• Pour lancer une campagne avec le segment appliqué automatiquement, cliquez surCréer une campagne.

• Pour déplacer votre segment dans un autre fichier, cliquez sur Déplacer vers….

• Pour voir les détails du segment, cliquez sur Info.

• Pour supprimer un segment, cliquez sur Supprimer.

Vous pouvez obtenir un résumé du segment en cliquant sur l’icône info situé dans le menu Actions de la page Gestion des segments.

Utiliser un segment dans une campagne

Pour lancer une campagne avec un segment existant,

A) De n'importe où dans l'interface:

1. Cliquez sur Listes => Gestion des segments

2. Cliquez sur le bouton action Créer une campagne

B ) Si vous êtes à l’étape 4 de la création de votre segment:

1. Cliquez sur le bouton Lancer une campagne avec ce segment situé au bas de la page

Ces deux méthodes ci-hautes vont automatiquement attacher le segment à la liste de contact et celle-ci à la campagne.

C) De n'importe où dans l'interface:

1. Cliquez sur Campagnes => Créer

1. Saisissez le Nom, le Sujet et le Dossier et cliquez sur Enregistrer et continuer
N'oubliez pas de cocher la case Ajouter les balises de suivit Google analytics sur tout les liens si vous avez Google Analytics

2. Si vous avez utilisé A ou B, votre liste de contact devrait déjà être en vert avec le segment identifié en bleu.

Si vous n'avez pas utilisé A ou B,

• Cliquez sur la liste que vous souhaitez utiliser. Cliquez ensuite sur l’icône segment pour utiliser votre segment sur cette liste
• Une fenêtre pop-up apparaitra avec la liste des segments que vous avez créé pour cette même liste.

• Si vous avez fait des changements dans votre liste de contact récemment ou simplement ajouté des abonnés, n'oubliez pas de cliquer sur le bouton Rafraichir le dénombrement afin de vous assurer que le décompte de votre segment est à date.

• Cliquez sur le bouton vert Sélectionner. Si le bouton n’est pas disponible, cliquez sur le nom du segment et le bouton deviendra disponible.

• Cliquez sur Enregistrer et continuer

À l’étape 3, créez un message ou choisissez un message existant.

À l’étape 4, vous verrez un sommaire de votre sélection.